+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Внутренние проверки системы менеджмента качества

Внутренние проверки системы менеджмента качества

Специалисты проверяемых подразделений в состав участников группы не включаются. Численность группы по проведению аудита должна быть не менее двух человек. Задание утверждает ОПР. Форма Задания приведена в приложении Б. Форма протокола несоответствия и протокола замечания приведена в приложениях В и Г соответственно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Полезная информация

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Фильм "Внутренний аудит систем менеджмента качества" (полная версия)

Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Цели лекции: показать, что внутренние аудиты на разных этапах существования СМК решают разные задачи указать возможные пути повышения ценности внутренних аудитов.

Давайте сразу же договоримся, что система менеджмента качества — это точно такой же результат производственной деятельности, как, скажем, деталь, кресло, программа или автомобиль. СМК — это продукция, к которой, как и ко всякой продукции, предъявляются определенные требования и с которой связываются определенные ожидания. И мы вполне вправе говорит о качестве СМК, как степени удовлетворения этих ожиданий и требований.

А как установить качество СМК? Ну, видимо, точно так же, как качество любой продукции: измерением характеристик и сравнением их с заданными значениями. Легко сказать! А как на практике это выполнить? Какие такие характеристики у СМК имеются?

Да еще чтобы их измерить можно было, чтобы для них целевые значения с критериями были... Принимая во внимание, что набор характеристик может быть различен, зададимся ограничением: будем рассматривать только те характеристики СМК, которые предусматривает модель менеджмента качества по ИСО 9001. Если внимательно изучить стандарт, то таковых наберется всего три: 1.

Соответствие СМК требованиям стандарта требованиям модели. Пригодность СМК то есть потенциальная способность обеспечить планируемые результаты. Результативность СМК то есть степень фактической реализации запланированного. И всякую СМК, обладающую этими тремя характеристиками соответствующую требованиям модели, пригодную и результативную мы сможем назвать качественной соответствующей. Здесь, кстати, попутно можно было бы заметить, что к несоответствующей СМК как несоответствующей продукции , вполне применимы механизмы, указанные в разделе 8.

Но это тема отдельного разговора. Полагаю, что ни для кого не секрет, что внутренний аудит СМК как раз и есть инструмент для измерения характеристик системы, призванный обеспечить данными для оценки качества СМК. А отсюда с неизбежностью следует, что для каждой характеристики должны быть установлены методы измерения и оценки. Прежде, чем двинуться дальше, попробуем договориться в одном важном вопросе.

Если СМК — это продукция, значит, к ней применимо понятие жизненного цикла и, в соответствии с тем же документами ИСО, можно выделить основные процесса этого цикла: установление требований к продукции системе. Когда завешена разработка системы менеджмента качества , она существует в виде набора требований к ней, проектирование.

Этот этап завершается документированием системы, производство. Этот этап более привычно назвать внедрением, то есть запуск спроектированных механизмов управления и создание инфраструктуры для их функционирования, эксплуатация. Нетрудно видеть, что первые три этапа а имеют срок выполнения и б являются деятельностью, направленной на создание уникального продукта.

А вот этап 4 представляет собой повседневную деятельность и срока своего выполнения не имеет. С точки зрения разговора о внутренних аудитах СМК нам это важно для того, чтобы понять, отличаются ли методы измерения и оценки системы на этапе разработки и внедрения и на этапе эксплуатации СМК. Правило оценки качества продукции простое: измерь характеристики и сопоставь их с заданными требованиями.

На этапе разработки системы качества и когда идет внедрение систем управления продукцией выходом является документированная система, то есть набор документов, в которых зафиксированы правила, методы, распределение ответственности, полномочия, алгоритмы выполнения деятельности, показатели, критерии и т.

И эта продукция должна соответствовать заданным требованиям, одними из существенных среди которых являются требования стандарта ИСО 9001.

В качестве объекта проверки будет выступать документация СМК, в качестве критериев — требования к системе, в том числе и требования стандарта ИСО 9001. На этапе эксплуатации системы результатом является достижение поставленных целей. Именно это и будет объектом проверки, а критериями должны выступать требования, установленные в документации СМК.

При проведении аудита на этапе эксплуатации системы мы, в общем случае, можем обнаружить четыре разных ситуации.

Есть нужный результат и при этом требования документированных процедур выполняются. И если мы, выполнив все предписанные действия, получили требуемый результат, то можно сделать заключение: система спроектирована правильно пригодна и результативна. Возможное решение: искать области улучшения.

Требуемый результат нами получен, но при этом требования документированных процедур не выполнялись. Очевидно, что если мы получаем нужное вопреки установленным алгоритмам, то эти алгоритмы нуждаются в пересмотре. Заключение: система результативна, но непригодна результативна за счет не выполнения, а нарушения правил.

Возможное решение: изменить систему, привести ее в соответствие с результативной практикой. Необходимый результат не получен, несмотря на то, что все требования документированных процедур выполнялись. Очевидно, что система непригодна и нуждается в изменении. Нет ни запланированного результата, ни выполнения предписанных действий. Это самый сложный для анализа системы случай, так как совершенно неясно, обеспечивают ли механизмы СМК достижение поставленных целей или нет.

Если мы приготовили блюдо с нарушением рецепта и блюдо нам не удалось, то мы не можем с уверенностью судить: то ли мы сделали что-то не так, то ли рецепт неверен. Все это вместе показывает, какую критическую роль при проведении внутренних аудитов работающих систем менеджмента качества играют данные о степени выполнения установленных правил и процедур. И если вы при аудите таких данных не собираете, то тем самым практически полностью обесцениваете свои действия, так как теряете возможность делать надежные заключения относительно правильности построения системы.

Те, кто побывал на моих тренингах внутренних аудиторов по ИСО 9001, знают, что все слайды, посвященные критериям аудита, у меня разделены на две части. Немаловажный вопрос: кто является заказчиком внутреннего аудита СМК.

Здесь возможны, в общем-то, только два варианта: либо высший руководитель ВР , либо представитель руководства по качеству ПРК. Первого интересует, насколько верна конструкция, насколько она соответствует заданным требованиям и способна обеспечивать заданные параметры.

Второго же конструкция не интересует, ему нужны сами результаты. У каждого из этих заказчиков свой интерес, который определяется как их зонами ответственности, так и теми решениями, которые они должны будут принимать, основываясь на результатах аудита.

Соответственно, организатору внутреннего аудита необходимо учитывать все это при формулировании целей проверки. Заказчик — высшее руководство. Первый руководитель отвечает за результативность деятельности, его интересует, достигаются ли поставленные цели. Поэтому внутренний аудит, проводимый в его интересах, должен давать ответы на вопросы: насколько точно выполняются установленные требования, насколько результативна система.

При этом организатору внутренних аудитов надо отдавать себе отчет в том, что на этапе разработки и внедрения системы требования, которые будут выступать в качестве критериев, это требования стандарта модели. А когда система внедрена и работает, критерии поменяются: ими станут требования документации СМК. Бессмысленно раз за разом проверять СМК на соответствие требованиям стандарта.

Разве кто-то регулярно проверяет работающее изделие на соответствие техническому заданию спецификации? Нет, это делается один раз — при выпуске. Или, по крайней мере, при изменении требований то есть внесении изменений в ТЗ или спецификацию, что, строго говоря, означает разработку нового изделия. А ведь их задача как раз и состоит в том, чтобы проверить, насколько правильные вещи делает система результативность , и насколько правильно это делается пригодность.

Организаторам внутренних аудитов следует помнить, что эти проверки коренным образом отличаются от сертификационных: у них совершенно разные задачи.

Единственный раз, когда эти задачи могут совпадать — это так называемый предсертификационный внутренний аудит. Дальше дорожки расходятся. Если же раз за разом на внутренних аудитах задаваться целью установления соответствия требованиям стандарта, то можно, как я уже писал, попасть в неловкое положение. В первом случае выходит, что заключение подтвердило то, что уже ранее было установлено.

А тогда к чему была вся эта трата ресурсов, если никакой новой информации не получили? Во втором случае возникает неловкая ситуация в отношениях с органом по сертификации. Хорошо, согласится кто-то, ну, если цель внутреннего аудита не установление соответствия СМК требованиям стандарта, то что?

Ответ на этот вопрос легко найти, открыв тот же стандарт ИСО 19011 на п. Имеющейся там информации вполне достаточно для размышления. И в заключение практический совет тем, кто планирует внутренние аудиты. Планируя или организовывая аудит, четко определите, кто его заказчик и какие решения он собирается принимать, основываясь на данных проверки. Это поможет сформулировать и цель, и критерии, а потом, соответственно, и заключение.

Имеет смысл только один раз — на этапе разработки и внедрения системы — проверять ее соответствие заданным требованиям. Потом же внутренние аудиты должны поставлять сведения, которые позволят оценить результативность и пригодность системы, принять необходимые решения, стандарты ИСО 19011 и 9004 дают вполне внятные подсказки, какие цели могут быть поставлены перед внутренним аудитом на этапе эксплуатации системы. И достижение этих целей в ходе проверки может дать ценную информацию для тех, кто должен будет принимать решения.

Ваше имя:.

Под несущественными несоответствиями понимают небольшое отклонение от установленных требований. Под существенными несоответствиями понимают невыполнение любого из пунктов стандарта.

Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Цели лекции: показать, что внутренние аудиты на разных этапах существования СМК решают разные задачи указать возможные пути повышения ценности внутренних аудитов. Давайте сразу же договоримся, что система менеджмента качества — это точно такой же результат производственной деятельности, как, скажем, деталь, кресло, программа или автомобиль. СМК — это продукция, к которой, как и ко всякой продукции, предъявляются определенные требования и с которой связываются определенные ожидания. И мы вполне вправе говорит о качестве СМК, как степени удовлетворения этих ожиданий и требований. А как установить качество СМК?

Внутренние аудиты СМК (лекция Горбунова А. В.)

Скачать Часть 1 pdf Библиографическое описание: Митрофанов Д. Раскрыто понятие внешнего и внутреннего аудита. В ходе исследования проведен обзор процесса проведения внутреннего аудита на предприятии, указаны и подробно разобраны его цели и основные этапы. Также даны рекомендации для грамотного и точного проведения этого мероприятия. В статье также приводится характеристика качеств, которые должны быть развиты у аудитора.

Внутренние аудиты системы менеджмента качества

Статья в формате PDF 321 KB Конкурентоспособность любого предприятия в первую очередь зависит от качества выпускаемой продукции, то есть соизмеримости ценности и стоимости данной продукции. Следовательно, организация должна иметь эффективную систему управления, ориентированную на качество. А для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо управлять ею систематически и прозрачным способом. Внутренние проверки рассматриваются как один из этапов управления в соответствии с циклом Шухарта - Деминга: планирование - действие - проверка - корректировка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Внутренние аудиты СМК
Организация должна проводить внутренние аудиты проверки через запланированные интервалы с целью установления того, что система менеджмента качества: а соответствует запланированным мероприятиям 7. Организация должна иметь документальное подтверждение планирования и проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества СМК.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Лидерство требуется для всех компонентов системы. Уильям Эдвардс Деминг Внутренние аудиты системы менеджмента качества В. Якушев, Внутренние аудиты проверки являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО 9001:2000, а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО 9000. Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем -- проанализировать их результаты. Вот несколько рекомендаций эксперта Сегодня соревнуется уже не продукция, а системы управления предприятиями Все в мире имеет свойство изменяться и устаревать, в том числе и система менеджмента качества СМК предприятия. Для того чтобы поддерживать СМК в рабочем состоянии и постоянно повышать эффективность ее функционирования проводятся внутренние проверки далее - проверки.

Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии

Требования нормативных документов к процессам оценки и анализа рисков в системе менеджмента качества Наличие на предприятии системы менеджмента качества СМК говорит о высоком уровне его организации и функционировании. Одной из процедур СМК является процедура внутренних аудитов. Внутренний аудит — один из способов контроля деятельности отдельных подразделений организаций. Главная задача внутреннего аудита — обеспечение эффективности функционирования отделов и процессов организации в соответствии с требованиями документации СМК, а также защита интересов собственников.

.

.

ВНУТРЕННИХ ПРОВЕРОК СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. 1 Проведение аудита качества обеспечивает руководство предприятия обратной.

Вы точно человек?

.

Процедура проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Галя

    На мой взгляд это очень интересная тема. Предлагаю Вам это обсудить здесь или в PM.

  2. Викторина

    Вoт этo пoст! Сильнo. Спасибo.

© 2019 odinotvet.ru