+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Что делать если поставщик не вернул деньги в десятидневный срок по претензии

Что делать если поставщик не вернул деньги в десятидневный срок по претензии

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка. Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона. Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги, составив досудебную претензию

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги с помощью претензии?

Между партнерами — юридическими лицами Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Вернуть стоимость покупки. Договориться о снижении цены на приобретение. Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.

Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях: Неисправность прямо связана с заводским браком; Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно; Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения; Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей; Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально. В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества. Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта.

Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема. Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации.

Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.

Общая информация об особенностях составления претензии по качеству товара описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению. Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям. Процедура ответа на жалобу Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т.

Оценить ситуацию, взвесить риски. Принять меры по определению, действительно ли товар некачественный или он не поставлен в срок. Принять окончательное решение. Написать ответ на жалобу в отведенные законом сроки.

Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения. Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.

Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде. Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать — магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле. Образец документа Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты.

Так, во вводной части указывается: Паспортные данные заявителя, его адрес. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными госреестра.

Название документа. В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований. Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.

Более детально о правилах оформления ответа на претензию по качеству товара читайте здесь. Сроки по закону о защите прав потребителей И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст.

Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение — на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет. На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара. Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости — 5 лет. Продавец, получив претензию, обязан: Предоставить в соответствующих случаях товар для временного пользования в течение 3 дней.

Заменить товар при наличии оснований в течение 7 дней. Вернуть деньги за покупку в течение 10 дней. Выполнить требования заявителя в течение 20 дней, если предварительно нужна проверка обнаруженного дефекта. Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка. Если Вы заинтересовались сроками рассмотрения претензии по закону о ЗПП, рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Ответственность за несоблюдение Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. Размер начисленной неустойки не может превышать предварительной оплаты за поставку. Умышленное затягивание или по неосторожности с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки.

Результат — финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок. Практика разрешения дел Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности.

Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться 5-10 днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки. Еще одна распространенная ошибка — отсутствие документального подтверждения направления претензии. На суде истцу без этого сложно доказать, что он своевременно обращался с требованиями в магазин, и суды принимают сторону ответчика.

С другой стороны, в 2015 году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд.

Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора — принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам.

В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи. Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске.

Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки. Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение, оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон.

Например, согласно ст. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ. В них заявлено следующее: если стороны не договорились иначе, то на рассмотрение взаимных претензий у них есть 30 дней.

Этот период считается со дня получения письменного обращения и будет применяться в самых разных ситуациях. Например, подана рекламация по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара. Иногда в контрактах используют такой термин, как разумный срок. В этом случае назвать точное время ожидания ответа на претензию невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться.

Как же понять, сколько ждать? Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней по общему правилу , а также время, необходимое для изучения причин. Но затягивать с направлением ответа даже если требования отклоняются полностью или частично нельзя. Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и может наказать.

Посмотрите также: Что такое договор обязательной гражданской ответственности перевозчика?

Скачать пустой бланк письма-претензии. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению.

На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав. Поэтому решил поделиться ссылками на полезный, а главное бесплатный сервис по составлению претензий. Случай первый. Случай второй. Купил новый диван в другом магазине, но так как у него были подушки с расцветкой, которая не понравилась моей супруге, заказали к нему подушки другого цвета.

Причины возврата товара

Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг. Повод для оформления претензии ГК РФ пункт 1 ст. Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов — это является основанием для написания договорной претензии. Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают: Нарушение срока выполнения работ; Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения; Некачественное исполнение работы; Неоплата штрафных взысканий пеня, неустойка , наложенных на контрагента за нарушение условий контракта. Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать: Бесплатного исправления выявленных дефектов; Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов; Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность; Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно; Уменьшение стоимости оказанных услуг; Выплаты штрафных санкций пеня, штраф, неустойка , взыскиваемых по контракту.

Как написать письмо-претензию

Между партнерами — юридическими лицами Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Вернуть стоимость покупки. Договориться о снижении цены на приобретение. Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно. Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку.

Задать вопрос Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества Единого срока не существует, многое зависит от характеристик покупки.

Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Если можно установить из документов — то обозначьте порядковый номер соглашения; Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них; Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки устранение дефекта приобретенного товара. Главный момент — определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника продавца и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки. Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии: чеки товарный, кассовый ; талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар. Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Как оформить претензию на возврат денег

.

.

.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет. У поставщика есть минимум 30 дней (по общему правилу), а также.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: основания и порядок составления претензии

.

Претензия ответ сроки

.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борислава

    Авторитетное сообщение :) , забавно...

  2. Пульхерия

    Хороший у вас блог.

© 2019 odinotvet.ru